人工智慧 寫扣記

智慧語音助理

只要提供服務/銷售產品的公司,都會有客服系統,有人用網頁的型態來呈現,有些公司會啓用一個電話的客戶服務專線電話,或者使用公司現有的工作人員,來回應客戶的需求。如果,提供的客戶服務電話的公司,那一定會需要有人來回應!

大部分的使用電話的客戶服務系統,只要產品/服務在市場上曝光,若不是專人,也必須有人利用部分的時間來提供服務;而大部分的客戶服務:

  • 在購買前,不外是詢問產品/服務及如何運送;
  • 在購買中,不外是如何運送到客戶手上
  • 在購買後,則是產品運送追踪、使用操作問題、產品瑕疵等問題。

以上的問題,只要提供服務/銷售產品的公司,都會準備一個標準的回應方式,如果客戶來電時,若有一個像是真人回應來回應客戶的問題,公司不是可以少了許多問題,如查詢出貨情況。因為”電話詢問“模式,是一會話式的自然語言交談過程,如何從自然語言之語意找到客戶的來電的目的,是為現在產業發展的趨勢。

以下是針對比特幣與不同國家貨幣的兌換比率簡單的示範,你可以用自然語言的各種文字內容,如”我想知道比特幣與美金的匯率“、”請告訴我新台幣與比特幣的匯率“、或者很簡單的說”TWD“等等,因為這是針對英文環境所設計的,所以上述的中文內容,請自行改成英文。,在Ask something 輸入即可。(如果你看到在畫面上有麥克風時,你也可以用說的)。若要使用中文輸入的方式,可以試試”找停車位服務

它是利用Goolge的自然語言的應用程式,結合外部伺服器之PHP的程式(架設於DigitalOcean),的將客戶的想要的內容,以自然語言的方式用說的及文件呈現給客戶。